11月7日下午消息，据多位瑞星卡卡助手用户反映，该软件从今日上午开始造成Outlook Express邮件丢失，瑞星称正在紧急处理这一问题。
　　据悉，诸多同时使用了卡卡助手与Outlook Express的用户今日发现邮件发生丢失，具体表现为，在收取邮件时Outlook Express会自动删除收件箱、发件箱等目录下的邮件，同时部分用户的Cookie也发生丢失。

　　卡卡助手是瑞星公司推出的一款基于互联网设计的全新反木马软件，目前已更新至6.0版本，拥有拦截、防御、查杀各种木马病毒，帮助用户自动扫描并修补系统和第三方软件漏洞，优化电脑系统等功能，是一款在网民中普及率较高的安全软件。

　　瑞星回应卡卡出错风波:将尽力帮用户恢复邮件

　　针对瑞星卡卡助手出错致Outlook邮件丢失一事,瑞星刚刚对外确认,已修复该错误,用户在升级卡卡助手后可解决问题,瑞星对此表示歉意,并将尽力帮助用户恢复丢失的邮件.

　　据瑞星技术部门分析,此事件是由于卡卡助手的BUG导致,瑞星于11月7日上午11点对卡卡助手进行了紧急升级,用户升级卡卡助手(版本号6.0.0.64)之后重启电脑,就不再会发生上述故障.

　　瑞星表示,该产品BUG导致Outlook Express邮件目录被删除、Cookie丢失,给部分用户造成很大的麻烦和损失,瑞星公司就此向广大用户表示诚挚的歉意.

　　瑞星公司客户服务中心开通了紧急救援电话:62641700,因使用瑞星卡卡助手导致上述Outlook Express使用异常的用户,请拨打该电话,瑞星工程师将尽全力帮助用户恢复邮件系统的正常工作,挽回已经造成的损失.